Sektor usług rozwojowych jest bardzo zdywersyfikowany, a usługi przez nas realizowane charakteryzuje ogromna różnorodność. W tych warunkach trudno jest jednoznacznie zdefiniować pojęcie jakości usług. Dlatego podczas naszej sesji dyskutowaliśmy o jakości z różnych perspektyw: zarówno jakości procesu dostarczania samej usługi, jaki i jej rezultatów czyli efektów uczenia się, także jakości pracy realizatorów czyli coachów, trenerów, mentorów, etc. czy w końcu sposobu zarządzania samą firmą doradczo – rozwojową. Zastanawialiśmy się wspólnie: jak oceniana jest przez rynek jakość usług rozwojowych w PL? Jakie działania na rzecz jakości podejmują firmy? Czy ewaluują swoje usługi i w jaki sposób to robią? Na ile obecnie realizowany sposób ewaluacji wspiera firmy w doskonaleniu swoich usług?

Podczas sesji zaprezentowane zostały wyniki badań Sektora Rozwojowego na podstawie Bilansu Kapitału Ludzkiego 2017 oraz wyniki audytów BUR prowadzonych przez PARP w 2017 i ponad 300 auditów certyfikacyjnych Standardu Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej SUS 2.0 prowadzonych przez DEKRA Certification. Zaprezentowane dane wskazały, że główną domeną naszej branży jest silne nastawienie na zrozumienie i realizację potrzeb klienta oraz dobra współpraca ze sprawdzonymi prowadzącymi/trenerami – praktykami. Natomiast największym wyzwaniem dla nas jest rzetelne poświadczanie rezultatów realizowanych usług rozwojowych, właściwe definiowanie celów rozwojowych i biznesowych, brakuje nam też skutecznych działań wdrożeniowych czyli transferu efektów uczenia się do środowiska pracy. Rzadko ewaluujemy nasze usługi, a wg jednego z ekspertów, w naszej branży dominuje swoista ewaluacyjna „ankietoza” czyli nastawienie na korzystanie z tzw. „gotowców”. Ponadto podkreślano, że jako branża nie jesteśmy jeszcze przygotowania do wejścia 25.05.br. w życie RODO, potrzebujemy większej uważności i wiedzy w zakresie uregulowania zasad ochrony danych osobowych i praw autorskich.

Ewa Puzia, Członek Zarządu, Polska Izba Firm Szkoleniowych
Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.